Research Status

工作指引需求彙整：

• 時間：2008年01月31日（四）下午兩點半
• 地點：北市某醫院
• 參與人員：林先生(假名)、瑞華、欣佑、萬志

這次的調查訪談主要是想要了解國軍醫院這場域對於工作指引上具體化的需求呈現，林先生對於本計畫做的內容蠻有興趣的，也覺得上次月會中的Demo很精彩，也願意與我們合作。

目前在北投醫院的就業輔導員十分缺乏，就輔員與學員的比例為1:6，起初院區評估需要的學員工作數目為30名，所以向勞工局申請5位就輔員，但是勞工局只核准2位，院內清潔的工作已不外包，所以學員要包含整個院區的清潔是蠻大的工作量，林先生表示如果輔具能有效的幫助學員工作，就可以減少輔導時間的分散，不管對於學員或是就輔員都是十分有幫助的。

院內的清潔工作可分為：

• 醫療大樓、病房、行政大樓、急性病房、院外區域等。

每一個位置都有固定的工作項目和流程，學員在工作上碰到的問題和困難：

• 工作時間管理：學員有時會花許多的時間在同一個點上，導致工作時間的流程拉長，減少學員的工作效率。
• 記憶性：林先生表示學員在工作中會跳過或是遺漏一些項目，就輔員就需要花時間去檢查提醒，院內的人員也會察覺。
• 體能的節省：由於學員數與需求量不符，每位學員的工作量都是超過的，所以在初期輔導期間，就輔員會提醒學員一些工作上的技巧、流程次序、路徑的規劃等，讓學員可以節省體力提高效率。

輔具介面與功能性：

• 聲音、文字、圖形等提醒方式：林先生表示對於學員來說都是有效的方法，但在聲音上比較有風險，精障者可能會以為提醒聲音為幻聽，因此在設計上要注意小心。
• 指引內容彈性化：對於不同的學員可能工作順序會不同，以每一個藍芽感測為單位，就輔員可以改變工作的順序，藍芽只需對觸發所屬工作項目負責，流程順序都可以在載具端做更動。
• 工作紀錄與回報：系統可以紀錄學員的工作情形，就輔員可以看到學員的工作狀況，並且當學員在工作上有停頓或是錯誤的時候可以回報並紀錄。
  

初步歸納此場域的工作指引需求等，發現與之前停車場的工作場域非常的相似，我向林先生提出我們當初使用輔具和藍芽的一些構想，如何使用感測的方式來提醒，經過討論後林先生覺得這研究未來可以在國軍醫院來做實驗，並先從行政大樓和戶外區域來做，因為病房單位會接觸到病患，拍照錄影的都是禁止的，也擔心實驗的進行會影響到病患，必須在做進一步的評估。林先生表示未來有將會有新進的學員，我們可以參與輔導的過程，了解更多學員在工作上得內容與問題。